Юлия   4 марта 2010, 12:08  ::

Уважаемая, Матронушка! Помоги, пожалуйста, чтобы ситуация, которая сложилась на моей фирме, разрешилась в скором времени и с наименьшими потерями для нас. Я директор туристической фирмы. Летом (август 2009 г.) мы отправили семью из 4-х человек на отдых в Турцию. По приезду в отель, наши клиенты не захотели заселяться в забронированный номер, мотивируя это тем, что им не этот номер бронировали, и, что они представляли себе данный номер другим. Работники отеля пошли навстречу туристам и предоставили им номер категорией выше. Но, к сожалению, туристы и в этот номер заселяться не захотели.
Все это время туристы звонили нам, сначала спокойно разговаривали, затем звонки стали сопровождаться угрозами, оскорблениями, требованием вернуть потраченные деньги. Но, к сожалению, туристы поехали в отель 5* и в высокий сезон, а это означает, что отель выставит 100% штрафные санкции. Все это мы пытались донести до клиентов, но тщетно, они покинули отель самостоятельно.
Весь вечер мы с партнерами просили дирекцию отеля пойти нам навстречу и вернуть хоть часть денег, утром получили хорошую новость, отель удержал сумму за 3 ночи, а за оставшиеся 3 ночи деньги вернул. После чего, мы сообщили туристам сумму к возврату, но услышали только угрозы в свой адрес и обещание подать на нас в суд, раздавить нас.
Спустя 4 месяца мы получили исковое заявление, уже 2 месяца идет суд, такое чувство, что судья не на нашей стороне, хотя доказательств у истца нет никаких, а просто слова, что ему не понравились номера и сам отель, а от нас судья требует все до мельчайших подробностей изложить.
Если разобраться, нашей вины здесь нет, т.к. мы пошли навстречу клиентам, не понравился номер, упросили отель дать номер категорией выше, при этом с туристов доплаты не потребовали, выбили часть денег, не могу же я со своего кармана ему отдать, удержанные отелем, деньги, мы не так много зарабатываем.
Матронушка, прошу тебя, помоги мне и моей фирме вынести все судебные разбирательства, прошу тебя, помочь судье увидеть всю ситуацию и оценить ее правильно. Помоги нам получить все необходимые оправдательные бумаги для суда. Помоги мне и моей фирме выиграть судебный процесс. Обереги меня, менеджера и фирму от наговоров, сплетней, бед, напастей, врагов. Помоги, пожалуйста, чтобы этот человек забыл про наше существование и уехал из нашего города, чтобы не приходили к нам проверяющие. Дай, пожалуйста, нам сил, ума, терпения, везения, трудоспособности, веры. Большое тебе спасибо!!!
« предыдущее . следующее »